CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Y VENTA

1. MARCO LEGAL Y OBJETO

El presente documento establece las condiciones reguladoras de las transacciones comerciales y compras de productos realizadas a través del sitio web www.telefoniasanroque.com y/o ts.telefoniasanroque.com  (en adelante, la «Tienda Online»), de la cual es propietario legítimo JOSE MARIA CONCHUDO MORA (en adelante,  telefoniasanroque.com).

La validación y finalización de cualquier pedido en esta plataforma conlleva de forma automática la aceptación íntegra, consciente y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta. Se recomienda encarecidamente a los usuarios revisar este texto antes de procesar cada compra, ya que telefoniasanroque.com se reserva el derecho de actualizarlo o modificarlo sin previo aviso para adaptarlo a nuevas exigencias comerciales o normativas.

2. DATOS DEL TITULAR DE LA TIENDA

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio (LSSI-CE), se detallan los datos del operador comercial:

  • Denominación Social: JOSE MARIA CONCHUDO MORA
  • Nombre Comercial: TELEFONIA SAN ROQUE / TELEFONIASANROQUE.COM
  • CIF / NIF: 80074544K
  • Domicilio Social: Avda. Ricardo Carapeto Zambrano, 80 – Local 06008 Badajoz
  • Email de Contacto: info@telefoniasanroque.com
  • Teléfono / WhatsApp: 650 401 584 – 924 479 754

3. CATÁLOGO, DISPONIBILIDAD Y STOCK

Los artículos disponibles en la Tienda Online se muestran en pantalla junto con sus descripciones esenciales, imágenes orientativas y precios de venta al público.

  • Modificaciones del catálogo: telefoniasanroque.com tiene la facultad de alterar, actualizar o retirar productos y ofertas del catálogo digital de forma discrecional y sin requerir previo aviso.

  • Acceso y registro: Para iniciar la contratación de determinados productos o guardar carritos, se requerirá la creación de una cuenta de usuario mediante claves personales (usuario y contraseña) que son confidenciales e intransferibles.

  • Roturas de stock: Nuestro objetivo es asegurar la disponibilidad del catálogo online. No obstante, si un producto solicitado no contara con existencias tras procesarse la orden, se notificará de inmediato al cliente vía email o teléfono. Se le ofrecerá la alternativa de sustituirlo por un artículo equivalente de similares prestaciones sin sobrecoste. Si el cliente rechaza la alternativa o no es viable la sustitución, se reembolsará el importe íntegro abonado mediante el mismo método de pago utilizado. Un retraso injustificado en este reembolso dará derecho al consumidor a reclamar el doble de la cuantía adeudada de acuerdo con la legislación vigente.

4. PROCESO DE COMPRA ELECTRÓNICA

Para adquirir bienes en esta plataforma, se deben cumplir los siguientes requisitos y etapas:

  • Edad mínima: El usuario declara de forma obligatoria ser mayor de edad (18 años) y disponer de la capacidad jurídica suficiente para contratar.

  • Perfil comercial (Nota legal): Las condiciones para el consumidor final reguladas en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) se aplican de forma exclusiva a clientes particulares. Las compras efectuadas por entidades jurídicas, empresas o autónomos con fines profesionales quedan excluidas del ámbito de dicha ley de consumidores.

Pasos para formalizar el pedido:

  1. Selección: Escoge los artículos deseados y añádelos al carrito virtual pulsando el botón correspondiente.

  2. Identificación: Si no estás logueado, rellena el formulario de facturación y envío con datos veraces, exactos y vigentes, aceptando expresamente la Política de Privacidad.

  3. Verificación: Revisa el resumen final de la cesta de compra, donde se detallarán los precios unitarios, los impuestos aplicados (IVA), posibles descuentos y gastos de transporte.

  4. Confirmación y Pago: Haz clic en el botón de pago (ej: «Confirmar Pedido e ir al Pago») para proceder al desembolso seguro bajo la modalidad seleccionada.

  5. Acreditación: Una vez verificado el pago, el sistema remitirá automáticamente un correo electrónico con el acuse de recibo y la confirmación detallada de la compra. Es aconsejable que el comprador conserve este soporte digital.

5. LOGÍSTICA, ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA

Los pedidos serán empaquetados y enviados a la dirección postal que el cliente determine detalladamente en el formulario de compra.

  • Cobertura territorial: Efectuamos envíos exclusivamente a la España peninsular. 

  • Tiempos de entrega estándar: Los envíos ordinarios se entregan en un plazo estimado de 48 a 72 horas hábiles. Las órdenes recibidas después de las 13:00  se gestionarán al siguiente día laborable. Los pedidos realizados en viernes por la tarde, sábados o domingos se tramitarán a partir del lunes (o primer día laborable posterior).

  • Validación de pago: En caso de elegir la transferencia bancaria, el procesamiento del envío se demorará hasta que el pago quede reflejado en nuestra cuenta o se reciba un justificante bancario válido.

6. TARIFAS, IMPUESTOS Y GASTOS DE ENVÍO

  • Moneda e impuestos: Los precios se muestran en Euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente por ley según el tipo de producto 

  • Coste del transporte: Los gastos de envío estándar tienen un coste fijo de  7,50 €, salvo que en el propio articulo o en el carrito de la compra se indique otra cosa.  Los costes pueden variar según parámetros extraordinarios de peso y volumen, desglosándose siempre con total claridad antes de que el usuario pulse el botón de pago.

  • Vigencia del precio: El precio aplicable será el publicado en la web en el instante preciso de la confirmación de la orden,  salvo error tipografico.

7. MODALIDADES DE PAGO ADMITIDAS

Ponemos a tu disposición los siguientes sistemas seguros de pago:

  • A. Tarjeta de Crédito o Débito: Pago inmediato mediante pasarela bancaria protegida con tecnología de cifrado seguro SSL. Las cancelaciones o abonos se ingresarán directamente en la misma tarjeta vinculada.

  • B. Transferencia Bancaria: El cliente podrá transferir el importe al número de cuenta corriente indicado en la confirmación del pedido.  Los costes o comisiones que aplique tu banco por la operación correrán a cargo del cliente.

  • C. Bizum: Pago instantáneo vinculando el número de teléfono móvil a través de la opción de comercio electrónico de tu entidad bancaria. El pedido se procesará tras la confirmación en tiempo real del pago.

8. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

Ámbito de aplicación (Consumidores particulares)

Conforme a la legislación de consumidores (RD Legislativo 1/2007), el cliente particular dispone de un plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación alguna y sin penalización. 

Excepciones al derecho de desistimiento (Muy Importante)

Este derecho de devolución no será aplicable, entre otros, en los siguientes supuestos legales:

  • Artículos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.

  • Bienes confeccionados expresamente siguiendo instrucciones del usuario o claramente personalizados.

Procedimiento para desistir:

  1. El comprador deberá comunicar de forma inequívoca su voluntad de rescindir el contrato dentro del periodo de 14 días enviando un email a info@telefoniasanroque.com. Se puede emplear el formulario de desistimiento que se adjunta al final de estas condiciones, aunque no es obligatorio.

  2.  telefoniasanroque.com acusará recibo de la solicitud en un soporte duradero.

  3. El cliente deberá retornar los productos en perfecto estado, con sus precintos originales, etiquetas y embalajes intactos. El cliente asumirá en su totalidad los costes directos de la devolución y envío de los bienes.

  4. Tras recibir y verificar que la mercancía se encuentra en perfecto estado, telefoniasanroque.com reembolsará la totalidad del pago original (excluyendo los gastos de entrega iniciales) en un periodo máximo de 14 días naturales, utilizando la misma vía de pago empleada por el usuario. El consumidor será responsable de la depreciación del valor del producto si se ha manipulado más allá de lo necesario para verificar su naturaleza.

9. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

  • Plazo Legal: En el caso de compradores particulares, los bienes de consumo disponen de un periodo de garantía de 3 años frente a cualquier defecto de fabricación o falta de conformidad, en consonancia con la legislación aplicable en España.

  • Exclusiones: Quedan fuera de toda cobertura los fallos o roturas causados por un uso indebido, negligencia, accidentes, manipulaciones incorrectas, almacenamiento inadecuado, desgaste natural del producto o fuentes de alimentación erróneas.

  • Servicio de Recambios: En artículos de naturaleza duradera, se asegura la disponibilidad de piezas de repuesto y servicio técnico por un mínimo de 10 años desde el cese de su fabricación, sujeto a las limitaciones de stock del fabricante.

  • Tramitación: Para cursar una garantía, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente aportando el número de factura, el modelo del artículo y el número de serie (si aplica) a través de info@telefoniasanroque.com

10. ATENCIÓN AL CLIENTE, QUEJAS Y RECLAMACIONES

Para resolver incidencias, proponer sugerencias o interponer una reclamación formal, puedes dirigirte a nuestro equipo por teléfono, WhatsApp o correo electrónico  info@telefoniasanroque.com.

Asimismo, en cumplimiento del Reglamento (UE) 524/2013, informamos a los usuarios que la Comisión Europea pone a su servicio una plataforma oficial para la resolución de conflictos comerciales online en materia de consumo, accesible mediante el siguiente link oficial: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

11. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y LEY APLICABLE

Las presentes condiciones comerciales se interpretarán y regirán bajo el amparo de la legislación común española. Para dirimir cualquier controversia legal, las partes se someterán expresamente a los Juzgados y Tribunales competentes determinados por la normativa de consumidores (o en relaciones estrictamente comerciales B2B, al tribunal correspondiente al domicilio del titular de la web). El castellano será la única lengua válida para la ejecución del contrato.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO (Modelo)

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas rescindir el contrato de compra dentro del plazo legal de 14 días)

  • A la atención de:  TELEFONIA SAN ROQUE, con domicilio en Avda. Ricardo Carapeto Zambrano, 80 – Local 06008 Badajoz  y correo electrónico:.

  • Texto: Por la presente les comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/bienes:

  • Número de pedido:

  • Fecha de recepción del pedido:

  • Nombre completo del consumidor:

  • Dirección postal del consumidor:

  • Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):

  • Fecha: